Si la poignée de ma 9B1 casse quand je suis dans un escalier

En effet, le défaut de conception ne fait plus aucun doute pour personne depuis un bon moment...c'est déjà bien qu'il le reconnaisse avec toi au tél...mais ce serait beaucoup plus PROFESSIONNEL de l'écrire ici-même (les paroles s'envolent mais les écrits restent)

Apparemment, les choses avancent dans le bon sens (d'où l'utilité d'un tel forum)

Je vais donc demander directement à Ninebot France la prise en charge du changement de la poignée au titre de la garantie.

Soyez tous assurés que je ne manquerai pas de vous informer du suivi...

Concernant la poignée en question, j’ai récemment contacté une association de consommateurs en leur expliquant la fragilité et les conditions de garantie de la poignée, intégrée en « pièce d’usure » par Ninebot France.
Selon l’association, par définition, les pièces d'usure sont des éléments d'un mécanisme, ou des pièces, qu'il est nécessaire de remplacer périodiquement, parce que (comme leur nom l’indique) ils s’usent et se dégradent naturellement lors de l'utilisation…
Il leur parait difficilement acceptable d’imaginer qu’une poignée « de transport » soit censée s’user et se dégrader à l’usage…en conséquence, elle ne devrait donc pas être classée en « pièce d’usure» et devrait donc bénéficier de la durée de garantie légale, et non garantie unique de 3 mois, (une explication possible : pourrait aussi être que le fabricant s’étant rendu compte que cette pièce était « trop fragile », il a préféré l’inclure comme « pièce d’usure », de façon à ne pas avoir trop de retour SAV…)

Je confirme qu'il est URGENT que NINEBOT FRANCE précise par écrit sa nouvelle politique de garantie sur la dite poignée

Age: 52 Inscrit le: 28 Sep 2015 Messages: 374 Localisation: Paris

raff01 a écrit :

... Donc perso j'en conclu que High'tems racontent de la merde, et ça mérite de se savoir, car si c'est eux en plus qui lui ont revendu une poignée à 60€ c'est une pratique commerciale honteuse....

franchement, connaissant High'tems et son sav ça m'étonne bcp Neutre

François, je suis d’accord avec toi, je ne pense pas que High'tems ait une quelconque responsabilité dans cette histoire....High'tems ne fait qu'appliquer les directives qui lui sont imposées...

Age: 31 Inscrit le: 06 Mai 2015 Messages: 198

En effet, nous appliquons pour les Ninebot One la politique Ninebot France pour le SAV.
C'est à dire les pièces d'usures 3 mois. (Voir CGV sur le site Ninebot France).
Je constate que Ninebot France refuse de prendre en charge ce type de problème lorsque l'un de nos clients le rencontre et que nous essayons de le faire passer en garantie....

Ah un représentant de High'tems, parfait, pouvez vous confirmer ou infirmer la garantie de la poignée sur 3 mois ou 2 ans?

Age: 31 Inscrit le: 06 Mai 2015 Messages: 198

3 mois selon les cgv de Ninebot France

Age: 52 Inscrit le: 28 Sep 2015 Messages: 374 Localisation: Paris

c'est très étonnant quand 9bot France semble reconnaître le vice de fabrication ...

Age: 36 Inscrit le: 20 Mar 2015 Messages: 121

Plutot que de changer de poignee, peut etre serait il mieux de changer de marque Très heureux

Je viens de faire une demande de prise en charge du remplacement de la poignée défectueuse directement auprès de Ninebot France. et j'ai reçu l'accusé de réception de ma demande.

A SUIVRE !!!

Compte rendu de l'association de consommateurs (suite)

Selon l’assoc, en rangeant la poignée de transport parmi les pièces d'usure, un constructeur (ou un importateur) signale de facto, a ses clients que le remplacement de cette pièce sera périodiquement nécessaire… (de telle sorte que NINEBOT France se dédouane totalement de toutes casses qui pourraient survenir au-delà de 3 mois), or, toujours selon l’assoc, c’est bien cette périodicité d’être amené à devoir changer la poignée au bout de 3 mois qui pose problème… Il est alors « envisageable » de considérer que la poignée en question souffre d'un « vice caché » lié à un défaut de conception. Le client qui subit un problème affectant cette pièce est alors en droit de faire valoir cette argumentation, ce qui devrait faire droit à une prise en charge par le service après-vente en tant que vice caché.

J’ai remarqué que Ninebot France n’à jamais communiqué à propos du défaut de conception de cette poignée de transport (vice caché)…

@Ninebot France : Qu’attendez-vous pour reconnaître ce défaut de conception et en assurer la prise en charge comme il se doit ?

Jeremy a écrit :

Plutot que de changer de poignee, peut etre serait il mieux de changer de marque Très heureux

Tu as quoi comme roue Jeremy?

Age: 36 Inscrit le: 20 Mar 2015 Messages: 121

C'etait juste pour rire...
Moi je roule en gyroroue Sourit

Jeremy a écrit :

C'etait juste pour rire...
Moi je roule en gyroroue Sourit

Méfie-toi, tu pourrais finir par être le seul à rire de tes blagues ... Mais pas encore Cligne

Je ne comprends pas que NINEBOT France ne communique toujours pas au sujet de la fameuse poignée....malgré tous les posts...c'est une non-communication contre productive...

Pendant ce temps là, GOTWAY et KINGSONG prennent des parts de marché de plus en plus importantes…le plus tranquillement du monde...

Si NINEBOT France ne souhaite pas communiquer sur le forum (concernant la poignée), il suffit de retirer la poignée de transport des "pièces d'usure" sur ses CGV, et tout le monde comprendra que la poignée bénéficie de la garantie légale...

J'ai envoyé un mp à Ninebot sur le forum, on va bien voir.

raff01, NINEBOT sait parfaitement tout ce qui se dit sur le forum et plus encore sur le sujet qui nous préoccupe...la poignée

Mais Ninebot tarde à s'exprimer pour une raison très simple....( )

Age: 32 Inscrit le: 16 Fév 2015 Messages: 321

Ce problème de poignée était connu 3 mois après la sortie du 9B1 E.
La marque aurait tenté d'améliorer cette pièce avec les poignées des roues sorties ultérieurement.
On parle des poignées des roues sorties entre mars et juin 2015 ou après cette date ?
Clairement, 9B ne veut pas prendre en garantie de plus de 3 mois cette poignée.
Il me semblait que la politique de 9B est de se faire de l'argent sur les accessoires (trolley, porte phare, coque assez chers) . Son attitude vis à vis de la poignée ne m'étonne pas.

Bah justement, quand on les appelle c'est un autre son de cloche donc il faudrait qu'ils sachent ce qu'ils veulent.