Coupure subite du ninebot = Reponse SAV médiocre.

J'ai un petit faible pour l'option n°2.

Age: 26 Inscrit le: 04 Nov 2015 Messages: 38

Bonjour,

Finalement, j'ai eu quelques ( Confus

) nouvelles de ma roues après avoir un mail au SAV pour avoir des infos.

MAIL ENVOYE :

Adrien A*****
(Il y a 53 minutes)

À Véronique
Bonjour,
Avez vous des nouvelles a me donner svp ?

Cordialement

REPONSE RECUE :

Véronique Lacaze
11:50 (Il y a 2 minutes)

À moi
Bonjour

Votre roue repart demain
Cordialement
Véronique ***| responsable ADV

Ninebot France - Big Robots | 81 rue Nollet 75017 Paris FRANCE

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Heu oui, mais encore ? J'ai subit une defaillance du bot menant a des blessures, un petit peu plus de precisions aurait peux etre été benefique ? De plus, ils me renvoient la meme roue defaillante Question

Qu'est ce qui a été changé ? Qu'est ce qui a mené la roue a s’arrêter ? Pour le coup, c'est un peu moyen comme réponse..

Je pensais qu'ils m'expliqueraient en details d'ou venait le problème, qu'ils s'en excuseraient et me renverraient une roue neuve en echange de celle la ( qui a fait une distance exceptionelle de 20km ) pour compenser les degats subits mais on dirait que je me suis fait des idées..

EDIT :

Cette dame "transfère mes mails a Manu, technicien sav pour qu'il reponde a mes questions"
Je vous tiens au courant..

Age: 39 Inscrit le: 20 Oct 2015 Messages: 94 Localisation: Yvelines

Effectivement c'est plus que laconique ....

Age: 26 Inscrit le: 04 Nov 2015 Messages: 38

J'avoue que je suis vraiment ennuyé par leur façon de traiter le problème. Toujours aucune nouvelle de " Manu le technicien " d'ailleurs..

Age: 35 Inscrit le: 07 Mar 2015 Messages: 554 Localisation: Paris

Véronique s'occupe de la logistique au SAV, elle évite de répondre aux questions techniques pour ne pas dire d'erreur Sourit

Manu, technicien, s'en charge. Il vous donnera plus de détails sur ce qui a été réparé très rapidement.

Age: 26 Inscrit le: 04 Nov 2015 Messages: 38

Merci pour cette réponse.

Donc, si j'ai bien compris, vous me renvoyez la meme roue "reparée" et non pas une neuve en remplacement ?
Je vous rappelle que j'ai fait a peine 20 km avant de me faire envoyer a l'hopital par ce ninebot one defecteux, m'en envoyer une autre est a mon sens un minimum..

Age: 35 Inscrit le: 07 Mar 2015 Messages: 554 Localisation: Paris

La garantie SAV comprend la réparation ou le remplacement des pièces problématiques sur la machine, on ne la remplace à neuf que si un problème n'est pas réparable, comme pour tous les appareils high-tech.

Ici, n'ayant pas le détail du problème diagnostiqué et de ce qui a été fait dessus, je ne peux répondre plus. D'où le fait que notre technicien vous appelera pour vous en dire plus.

Age: 27 Inscrit le: 08 Mar 2015 Messages: 1023

Ben, ben, Olivier, t'es vivant ??

Age: 35 Inscrit le: 07 Mar 2015 Messages: 554 Localisation: Paris

Bayolx a écrit :

Ben, ben, Olivier, t'es vivant ??

Vivant tu l'savais déjà Sourit

De retour sur le forum oui, un peu moins sous l'eau ! ^^

Age: 26 Inscrit le: 04 Nov 2015 Messages: 38

Ninebot-France a écrit :

La garantie SAV comprend la réparation ou le remplacement des pièces problématiques sur la machine, on ne la remplace à neuf que si un problème n'est pas réparable, comme pour tous les appareils high-tech.

Ici, n'ayant pas le détail du problème diagnostiqué et de ce qui a été fait dessus, je ne peux répondre plus. D'où le fait que notre technicien vous appelera pour vous en dire plus.

Je comprends parfaitement cette politique. Cependant, si je demande a avoir un échange standard et que j'ai l'air de chipoter, ce n'est pas pour faire un caprice. Ce ninebot était neuf et a pourtant montré une grave defaillance, ce qui est arrivé a très peu d'exemplaires de vos roues. A ma place, vous pensez pouvoir lui refaire confiance après seulement une réparation ?

Age: 35 Inscrit le: 07 Mar 2015 Messages: 554 Localisation: Paris

En matière électronique, les pannes et défaillances arrivent le plus souvent au tout début, ou pas du tout. Si le problème a été corrigé, aucune raison de faire un remplacement à neuf.
Si une roue repart du service SAV, c'est que le problème a été réglé (sinon, elle repart pas sur SAV). Sachant que chaque roue est testée spécifiquement avant de repartir.

Age: 26 Inscrit le: 04 Nov 2015 Messages: 38

News :

J'ai eu le fameux Manu au telephone.

Donc concernant les explications de l'arret brutal du bot en cours de trajet, en gros : " C'est la carte mère qui a cramée, mais on ne peux pas vous dire pourquoi, c'est deja arrivé, pas tous les jours mais on a déjà eu quelques cas et on a pas d'explication "
Il a donc changé la carte mère et la roue refonctionne. Il m'a cependant conseillé de faire attention et de ne pas trop rouler a 20km/h.

Apparemment, c'est hors de question de m'offrir une roue neuve a la place de celle qui a cramée. Je trouve ça moyen mais bon... Et concernant les parties abîmées lors de la chute, ce n’était non plus pas prévu de les remplacer ( bumper déchiré, rayures un peu partout) mais Manu a accepté de me remplacer au moins le bumper, pour le reste, ce sera selon "si il en trouve dans l'atelier".

J'ai oublié de lui en parler pendant la discussion, donc je ne sais pas si il remplace également le port de chargement brûlé, j’espère que oui car ça craint quand même de laisser ça dans cet état. Je n'arrive plus a le joindre de toute façon.

Donc voila, je reste amer du déroulement de cette histoire. En gros, ton bot a une défaillance, tu te fais mal, c'est dommage mais c'est comme ça, ça arrive. On te remplace la pièce qui a cramée et qui a causé la chute, mais tant pis si le reste du bot a morflé esthétiquement, tes affaires et tes blessures, c'est ton problème.

Je persiste, ils auraient du avoir la décence de m'en envoyer un autre et éventuellement de s'excuser.. Diabolique

Ça craint.

Age: 27 Inscrit le: 08 Mar 2015 Messages: 1023

La politique du "en cas de SAV c'est remplacement à neuf" est donc terminée, dommage, c'était un peu le meilleur point positif de la boutique Ninebot.

Pour les protections, pour moi c'est blouson de moto et mitaines au quotidien, casque le we et la nuit. Hier j'ai failli me faire dégommer par une voiture alors que je roulais sur la route (trottoir trop abîmé), et il y a quelques semaines, un scooter qui ne faisait pas gaffe lorsque je traversais un trottoir au milieu d'un groupe de piétons a du piler. Entre le bug de la roue et les autres usagers de la route, même sans faire d'erreur le danger rôde.

Pour les genoux je ne protège pas, trop peu pratique. Certains ont-ils des recommandations ? Je me trouverais bien un pantalon de pluie avec coque intégrée pour l'hiver mais je ne sais pas si ça existe.

Age: 35 Inscrit le: 07 Mar 2015 Messages: 554 Localisation: Paris

Bayolx a écrit :

La politique du "en cas de SAV c'est remplacement à neuf" est donc terminée, dommage, c'était un peu le meilleur point positif de la boutique Ninebot.

Ben si, on remplace à neuf les éléments en cause (on ne répare jamais). Le remplacement à neuf de toute la roue est pour les éléments irréparables (ex : moteur ou axe) ou les cas bizarres. Comme ça a toujours été le cas.

Moustache a écrit :

J'ai eu le fameux Manu au telephone.

Vous avez donc eu Manu au téléphone, qui est un techos les doigts dans cambouis, pas un porte-parole de Ninebot censé parler au client Sourit

Normalement, à partir du moment où votre roue est prévue pour retour de SAV, vous avez du un email de nos services marketing avec le détail de la prise en charge qui a été faite.

Age: 26 Inscrit le: 04 Nov 2015 Messages: 38

Je viens effectivement de recevoir le mail, je vous le met en copie.

"Olivier Mignot
17:29 (Il y a 15 minutes)

À moi, Thomas
Bonsoir M. A***,

Votre roue réparée partira de notre centre technique demain matin.

Après diagnostic par notre technicien, il s’avère que la carte électronique de contrôle a grillé, expliquant ainsi l’arrêt de la machine en cours d’utilisation. Ce cas n’étant que très rare (une dizaine de cas en Europe depuis mars dernier), il nous est difficile de trouver la cause de cette défaillance, sinon la carte électronique elle-même. Nous avons toutefois envoyé les informations techniques de votre roue et la carte électronique grillée à Ninebot Inc. pour investigations plus avancées.

Nous avons procédé à un remplacement à neuf des cartes électroniques, et opéré des essais cet après-midi pour en vérifier la fiabilité. Nous avons aussi procédé au remplacement des bumpers latéraux endommagés, ainsi que des coques extérieures rayées.

Sachez que nous avons à coeur la sécurité et la fiabilité de nos produits, aussi nous sommes sincèrement désolés de votre accident et vous souhaitons un très rapide rétablissement. Je vous invite à ce titre à (re)lire notre page de conseils de sécurité : www.ninebot-france.com/faq/securite/

Afin d’essayer de palier autant que faire se peut le désagrément que vous avez vécu, j’ai le plaisir de vous fournir un code de réduction qui vous permettra d’obtenir 10% et la livraison gratuite sur tous les accessoires pour le Ninebot One et nos formations. Il vous suffit pour cela d’entrer le code « ****** » lors de votre commande sur notre site, à condition de procéder à votre commande avec l’adresse email « adrien.********* ». Ce code promo est utilisable à vie, vous pouvez donc le réutiliser plusieurs fois.

En espérant que malgré cet incident, vous continuerez à prendre plaisir à utiliser votre gyroroue,
Bien à vous

Olivier Mignot | directeur marketing + digital

Ninebot France - Big Robots | 81 rue Nollet 75017 Paris FRANCE"

Au moins, il se seront excusés. Confus

J'ai commandé un ninebot pour le design certes, mais surtout pour la fiabilité et pour la reputation de son SAV. Je passe peux etre pour un pinailleur grincheux, désolé, mais je reste sur mes positions.

Age: 35 Inscrit le: 07 Mar 2015 Messages: 554 Localisation: Paris

Vous pouvez supprimer les adresses emails que vous avez c/c svp ? Ce sont des emails qui ne sont pas censées être diffusées. Merci Sourit

Pour le reste, je peux comprendre votre posture. Mais si un remplacement totale à neuf n'est pas nécessaire, il ne l'est pas. Personne dans la high-tech ne fait ça quand la source du problème est identifiée et réparable. Même pas dans les Apple Store !

Que les éléments en cause soient remplacés à neuf, c'est le minimum, et c'est loin d'être un luxe pour une roue neuve.

carte mère cramée = impossible pour l'utilisateur de se rattraper donc chute inévitable = ninebot endommagé + conducteur amoché

Alors de dire on remplace la carte mère ainsi notre boulot de SAV est fait, c'est vraiment se contenter du minimum syndical.

COMMERCIALEMENT PARLANT C'EST TRÈS MÉDIOCRE et j'imagine la déception de "Moustache" dans la gestion de son incident (on peut même dire Accident) que vous gérer comme une simple panne....

Ninebot-France a écrit :

Personne dans la high-tech ne fait ça quand la source du problème est identifiée et réparable. Même pas dans les Apple Store !

Je n'ai encore jamais vu ni entendu qu'une personne c'est retrouvée avec des genoux en sang suite à une panne d'Iphone.
Un smartphone ou une tablette qui tombe en panne ferait tomber son utilisateur? Mais c'est super dangereux!!!

Age: 42 Inscrit le: 23 Mai 2014 Messages: 1813

Quand je lis le mail ils ont pas remplacé que la carte mère !

Nous avons aussi procédé au remplacement des bumpers latéraux endommagés, ainsi que des coques extérieures rayées.

Donc au final ils ont été correcte je comprend pas trop le post de smallexis ? ni le dernier de moustache

et en plus c'est toujours délicat car tu connaissais pas l'état de la roue avant la chute Choqué