Coupure subite du ninebot = Reponse SAV médiocre.

YOD a écrit :

On trouve aussi des choses comme ça sur le forum :
"Je suis nouveau sur le forum je pratique quotidiennement avec un Solowheel ( 1000W ) depuis février 2014 avec une pause forcée de 3 mois suite à une vilaine fracture du poignet. Après un mois d'utilisation me sentant en confiance, j'ai fais une accéleration puissante dans une montée trés raide, ce qui a eu pour effet de faire toucher la coque sur le goudron et bloquer le solowheel d'un coup je me suis retrouvé projetté en avant et apres deux pas j'ai fais un joli vol plané !"

Je me permet d'intervenir car je suis l'auteur de ce passage ! Ma chute n'a pas été provoquée par une défaillance de mon Solowheel mais bien par une erreur de conduite de ma part ! suite à cette mésaventure j'ai modifié la coque, plus pour me rassurer que pour corriger une mauvaise conception, Je suis passé depuis au modele Xtreme et ma femme c'est initiée au joie de la roue avec le SW 1000.
Je cherche maintenant à acheter une nouvelle roue qui aura plus d'autonomie mais je n'arrive pas encore à placer plus de confiance dans une autre marque que Solowheel, et le genre de mésaventure qui est arrivé à Moustache ne m'incite pas à changer mon point de vue.

Ok. J'estime avoir trop peu d'info pour juger, je ne voulais qu'argumenter.
Vous devez avoir raison.
Je trouvais seulement quelque peu excessives ces philippiques contre Ninebot.

Age: 36 Inscrit le: 30 Sep 2015 Messages: 162

0rsa a écrit :

Attends, il achète une roue à 1000 Euros qui défaille dès la première sortie ou presque. On lui sort comme discours, la carte mère a cramé, on ne sait pas pourquoi, on l'a changée et on vous renvoie la roue dans le même état qu'après votre chute, histoire que vous vous souveniez bien de cet accident.
C'est bien ce qui ce serait passé si Moustache n'avait pas :
1. relaté son histoire sur ce forum en attirant l'attention
2. insisté pour avoir des explications directement du technicien auprès de qui il a pu demander à changer les pièces abîmées par la chute

Alors peut-être que légalement ils ont fait leur taff, maintenant, et sans parler de lynchage, à chaque forumeur de se faire son avis sur le traitement de l'incident par le représentant français de Ninebot.

Effectivement leur communication a vraiment été très moyenne, pour ne pas dire déplorable au début. Mais ils se rattrapent à la fin. Là-dessus je leur laisse le bénéfice du doute : le technicien n'est peut-être pas à l'aise au téléphone au point de se braquer si on insiste trop (je me moque pas hein, je peux moi-même être un handicapé de l'oral parfois).

Et effectivement je vais un peu fort avec mon "lynchage". En relisant depuis le début je me rends compte qu'il y a surtout des grosses déceptions en fait. Mea culpa. Embarassé

PT'ain ! ça fait peur quand même.
J'espère que tu t'en remettras et que Ninebot te dédomagera.

Age: 48 Inscrit le: 24 Avr 2015 Messages: 86

Gardac a écrit :

YOD a écrit :

On trouve aussi des choses comme ça sur le forum :
"Je suis nouveau sur le forum je pratique quotidiennement avec un Solowheel ( 1000W ) depuis février 2014 avec une pause forcée de 3 mois suite à une vilaine fracture du poignet. Après un mois d'utilisation me sentant en confiance, j'ai fais une accéleration puissante dans une montée trés raide, ce qui a eu pour effet de faire toucher la coque sur le goudron et bloquer le solowheel d'un coup je me suis retrouvé projetté en avant et apres deux pas j'ai fais un joli vol plané !"

Je me permet d'intervenir car je suis l'auteur de ce passage ! Ma chute n'a pas été provoquée par une défaillance de mon Solowheel mais bien par une erreur de conduite de ma part ! suite à cette mésaventure j'ai modifié la coque, plus pour me rassurer que pour corriger une mauvaise conception, Je suis passé depuis au modele Xtreme et ma femme c'est initiée au joie de la roue avec le SW 1000.
Je cherche maintenant à acheter une nouvelle roue qui aura plus d'autonomie mais je n'arrive pas encore à placer plus de confiance dans une autre marque que Solowheel, et le genre de mésaventure qui est arrivé à Moustache ne m'incite pas à changer mon point de vue.

Tiens, je serai curieux de savoir si il y déjà eu une coupure net sur une Solowheel en déplacement ?

Age: 35 Inscrit le: 26 Avr 2015 Messages: 32

Bonjour Moustache,

Fort de 5 ans d'expérience, nous comprenons tout à fait qu'il est psychologiquement très difficile de remonter sur un moteur dont la carte mère aurait grillé en provoquant d'importantes blessures corporelles.

Par conséquent, à titre exceptionnel et gracieux, Solowheel Europe vous offre un Solowheel S300 neuf couleur blanche de dernière génération avec les reposes pieds confort, en échange de votre roue actuelle dès que vous l'aurez récupéré.
Ce dernier sera garanti 2 années à compter de la réception, avec un échange à neuf en cas de défaillance de moteur ou de la carte mère.

Dans l'attente de votre réponse, nous vous souhaitons un très prompt rétablissement.

Age: 32 Inscrit le: 16 Fév 2015 Messages: 321

Alors là, je dis Bravo à Solowheel qui donne une bonne leçon commerciale à 9bot! Comment piquer un client à la concurrence, il ramènera d'autres clients à Solowheel.
La S300 débridée, ça vaut le coup. Le solowheel S300 proposé est-il neuf?

Age: 47 Inscrit le: 13 Sep 2015 Messages: 19 Localisation: Metz, Lorraine

Le début était un peu gore à mon goût, mais là ça vire franchement à la comédie... Liliane, va chercher les popcorns! Cligne

Age: 29 Inscrit le: 10 Juin 2015 Messages: 171

Age: 27 Inscrit le: 08 Mar 2015 Messages: 1023

Bravo Solowheel ! Excellente publicité ! Bien vu !

C'est la meilleure du forum!!!!! Sourit

Perso j'échangerais pas ma Msuper contre deux barils d'Ariel! Mort de rire

http://www.ina.fr/video/PUB3216552076

Mais si Solowheel.eu veut m'équiper d'une xtrème pour que je puisse vérifier à quel point elle est meilleure que ma roue... WELCOME!!!! Roule des yeux

Age: 48 Inscrit le: 24 Avr 2015 Messages: 86

C'est bien la première fois que je vois ça sur un forum. Dommage que ça sente plus le coup de pub qu'autre chose. Mais jolie coup de pub car il n'y a pas non plus 3000 personnes qui passent ou passeront sur ce sujet consacré à la chute de moustache.

Age: 39 Inscrit le: 20 Oct 2015 Messages: 94 Localisation: Yvelines

Respect solowheel !!

Age: 42 Inscrit le: 23 Mai 2014 Messages: 1813

Il n'y a pas à hésiter ! IL Y A PAS PHOTO !

Belle proposition est ce pour une analyse de ninebot ?

Age: 44 Inscrit le: 26 Sep 2015 Messages: 305 Localisation: Limoges

C'est vraiment bizarre ce qui se passe ici...

Age: 29 Inscrit le: 10 Juin 2015 Messages: 185

Magnifique. Content pour Moustache, et comme ça en n'en n'est plus à des comptes d'épiciers à la coque près.

www.solowheel.eu a écrit :

Par conséquent, à titre exceptionnel et gracieux, Solowheel Europe vous offre un Solowheel S300 neuf couleur blanche de dernière génération avec les reposes pieds confort, en échange de votre roue actuelle dès que vous l'aurez récupéré.

Mais qu'en pense Moustache? c'est le principal intéressé et pourtant pas de nouvelle de sa part.

@Moustache comment va tes blessures?

Solowheel VS Ninebot
c'est une belle proposition mais les raisons ne sont à mon avis pas si jolie, Bref Moustache prend le SW.

Age: 26 Inscrit le: 04 Nov 2015 Messages: 38

Bonjour !

Je viens d'avoir Solowheel au telephone. Evidemment que j'ai accepté leur offre. Entre récupérer une roue bricolée ou avoir un modèle neuf qui n'a plus a faire ses preuves coté fiabilité, y'a tout juste pas photo.

Des le début, j'avais exposé mes craintes de récupérer la même roue défaillante, rien ne prouve que la carte mère ne recramera pas a nouveau puisqu'ils n'ont pas été capables d'expliquer pourquoi elle avait lâchée la première fois !

D'après moi, un SAV sérieux aurait proposé directement un remplacement a neuf, je n'aurais même pas du avoir a le réclamer suite a ce genre de panne grave. De plus pas une seule fois ils n'ont proposé de me dédommager pour mes blessures ni pour mes affaires abîmées alors qu'ils ont reconnu que la défaillance venait de leur machine. Vous trouvez ça normal ? Ah si, une remise de 10% sur les futurs accessoires que je pourrais éventuellement acheter.. Franchement, c'est a la limite du manque de respect.

Si j’étais procédurier, j'aurais pu tenter de réclamer une indemnisation, mais non, moi tout ce que je demandais, c'est un échange de ma roue NEUVE défectueuse contre une roue NEUVE fonctionnelle. Apparemment, c’était trop demander...

Un petit lien qui explique la procédure dans des cas similaires :

http://www.leparticulier.fr/upload/docs/application/pdf/2011-08/10349.pdf

Bref, c'est avec grand plaisir que je passe à la concurrence, des que je reçois ma roue rafistolée, je finalise l’échange avec Solowheel.