Coupure subite du ninebot = Reponse SAV médiocre.

Age: 35 Inscrit le: 07 Mar 2015 Messages: 554 Localisation: Paris

Oui, sur un véhicule les résultats d'un problème de quelque nature que ce soit sont potentiellement dangereux (d'où les conseils et consignes de sécurité, rarement lues et appliquées d'ailleurs). La preuve ici, et soyez bien assurés que cela ne nous fait jamais plaisir qu'un wheeler se fasse mal après une chute, quelle que soit la cause de celle-ci ou la marque de la wheel. Mais aucun véhicule n'est stable non plus, et même un vélo qui déraille peut causer une chute gravissime. On est tous bien au courant...

Comme tout système high-tech il y a risque de problème, les marques high-tech qui diraient que leur produits sont 100% fiables seraient des menteurs éhontés. Dans système motorisé il y a risque de problème aussi. Dans tout système mécanique il y a un risque de problème aussi. Malheureusement. Et dans ce genre de cas, en SAV,

Maintenant, ainsi que le mail le dit, nous avons réglé le problème en remplaçant la pièce et les autres endommagées consécutivement à la chute.. C'est seulement si c'est irréparable ou que la cause est inconnue que le remplacement à neuf se fait. C'est une procédure SAV normale et habituelle.
Nous avons fait un geste commercial qui s'avère lui aussi tout ce qu'il y a de plus normal et habituel.
Enfin, nous avons envoyé les pièces et les données à Ninebot Inc, afin de remonter le problème et investiguer sur la cause. Là encore c'est normal et habituel.

jejegarcia a écrit :

Quand je lis le mail ils ont pas remplacé que la carte mère !

Nous avons aussi procédé au remplacement des bumpers latéraux endommagés, ainsi que des coques extérieures rayées.

Donc au final ils ont été correcte je comprend pas trop le post de smallexis ? ni le dernier de moustache

et en plus c'est toujours délicat car tu connaissais pas l'état de la roue avant la chute Choqué

Je faisais suite au message de Moustache de 17:58, où il dit "concernant les parties abîmées lors de la chute, ce n’était non plus pas prévu de les remplacer ( bumper déchiré, rayures un peu partout) mais Manu a accepté de me remplacer au moins le bumper, pour le reste, ce sera selon "si il en trouve dans l'atelier". "
Tant mieux si au final "ils ont été correcte" comme tu le dis. Leur communication écrite semble meilleure que la verbale.

Et la comparaison faites avec APPLE store, tu trouves cela correcte aussi?

Age: 35 Inscrit le: 07 Mar 2015 Messages: 554 Localisation: Paris

Citation :

Leur communication écrite semble meilleure que la verbale.

Notre technicien a rappelé le client suite à son insistance à avoir une explication de suite, alors qu'il allait l'avoir par écrit quelques heures plus tard. Donc oui, notre technicien n'est pas formé ni habitué à avoir les clients au téléphone, lui est censé avoir le nez dans les machines pour résoudre les problèmes, pas en parler. Désolé pour cela, indeed. Nous allons y remédier.

Voilà ça c'est une réaction digne d'un vrai professionnel : reconnaitre que l'on peut s'améliorer et mettre en place des actions correctives, c'est un très bon point. On y voit déjà plus le coté humain et ça c'est très réconfortant.

Age: 26 Inscrit le: 04 Nov 2015 Messages: 38

Moi, je suis toujours pas content Mr. Green

Age: 26 Inscrit le: 04 Nov 2015 Messages: 38

Par contre, j'ai bien fait "d'insister" par ce que vu ce que le technicien m'a dit, le ninebot allait me revenir avec uniquement la carte cramée remplacée, donc..

Age: 35 Inscrit le: 07 Mar 2015 Messages: 554 Localisation: Paris

non, pour le coup c'est juste que le rapport de SAV n'avait pas encore été envoyé à qui de droit, et c'est là qu'on décide d'éventuels autres changements "esthétiques" (comprendre qui n'empêche pas le bon fonctionnement) selon les cas.

Moustache a écrit :

Moi, je suis toujours pas content Mr. Green

Oui je te comprends.

Je ne suis pas en train de dire que "tout est bien qui fini bien", je fais juste remarquer que sur un sujet comme celui-ci, on ne peut pas rester dans le flou avec des "on verra bien si" ou toute autre phrase dans le genre. La discussion reprend un ton plus sérieux et professionnel, donc je pense qu'il est normal de le souligner (pour ne pas non plus ne mettre que les points négatifs en avant, quand il y a du positif, il faut aussi le reconnaitre).

Age: 27 Inscrit le: 08 Mar 2015 Messages: 1023

Hé, Ninebot, le remplacement à neuf d'une pièce défectueuse et irréparable, ça s'appelle plus du remplacement à neuf, ça s'appelle une réparation hein, pas de mauvaise foi Diabolique

Je sors pas avec un "remplacement à neuf" à chaque fois que je passe chez le garagiste, les mots ont un sens, comme gyroroue, monoroue tout ça tout ça hein Très heureux

.

Quant au traitement commercial proposé, le remplacement des pièces HS, des éléments externes abimés me semble normal. La petite réduction, le service dédié, la réactivité sur ce forum c'est très bien, ne crachons pas sur l'ambulance ! Te rendre ton genou c'est hélas impossible. Poser un jugement sur la fiabilité sur une roue qui crame, c'est vrai que ça jette un doute, mais on n'en a pas encore vu des tonnes chez Ninebot, à suivre donc.

Age: 29 Inscrit le: 10 Juin 2015 Messages: 171

Moustache a écrit :

Par contre, j'ai bien fait "d'insister" par ce que vu ce que le technicien m'a dit, le ninebot allait me revenir avec uniquement la carte cramée remplacée, donc..

+1, toute comme la tournure de la lettre quelques heures plus tard qui va étrangement dans le sens de tes précédents messages

Quant à l'investigation par Ninebot Inc, ça serait plus pratique avec la roue complète pendant qu'on donne une neuve digne de confiance à la victime

Je trouve aussi culotté de dire que vous remplacez la roue à neuve "pour les cas bizarres" mais que celui-ci n'en soit pas un (combien de cas en Europe selon vous ? 10 ? inexpliqué ? C'est quoi un cas bizarre alors ?)

Je comprends ton amertume Moustache

Age: 29 Inscrit le: 10 Juin 2015 Messages: 185

Faites un geste, envoyez lui au moins un second chargeur ou un trolley. C'est pas comme s'il avait fini à l'hôpital et détruit ses fringues à cause d'une défaillance de votre matos hein...

Invité

La il va avoir une roue comme neuve vue que toutes les parties abimées sont changées carte mere bumper et coque. Une neuve pourrait tout a fait recramer et produire le meme effet. Mieux vaut une carte mere remplacée et testée qu'avoir une roue neuve non testée.
Une neuve aurait quoi de plus? plus de gomme sur le pneu ?

Age: 42 Inscrit le: 23 Mai 2014 Messages: 1813

smallexis a écrit :

jejegarcia a écrit :

Quand je lis le mail ils ont pas remplacé que la carte mère !

Nous avons aussi procédé au remplacement des bumpers latéraux endommagés, ainsi que des coques extérieures rayées.

Donc au final ils ont été correcte je comprend pas trop le post de smallexis ? ni le dernier de moustache

et en plus c'est toujours délicat car tu connaissais pas l'état de la roue avant la chute Choqué

Je faisais suite au message de Moustache de 17:58, où il dit "concernant les parties abîmées lors de la chute, ce n’était non plus pas prévu de les remplacer ( bumper déchiré, rayures un peu partout) mais Manu a accepté de me remplacer au moins le bumper, pour le reste, ce sera selon "si il en trouve dans l'atelier". "
Tant mieux si au final "ils ont été correcte" comme tu le dis. Leur communication écrite semble meilleure que la verbale.

Et la comparaison faites avec APPLE store, tu trouves cela correcte aussi?

la je me prononce pas je boycotte apple depuis 3 ans ! Très heureux

Age: 45 Inscrit le: 28 Sep 2015 Messages: 28 Localisation: Pau (64)

Bayolx a écrit :

Pour les genoux je ne protège pas, trop peu pratique. Certains ont-ils des recommandations ? Je me trouverais bien un pantalon de pluie avec coque intégrée pour l'hiver mais je ne sais pas si ça existe.

sisi, ex:
http://www.dafy-moto.com/boutique/produit/pantalon-ice-dmp-1222526

Après, faut voir le confort, parce que les pantalons moto c'est fait pour être bien avec les jambes pliées... j'ai des cuirs coqués comme ça, et rien que pour marcher c'est pas top... donc faut essayer.

maguzo

Age: 32 Inscrit le: 16 Fév 2015 Messages: 321

Ça me conforte dans le choix de ne pas avoir acheté un 9bot!
Je ne suis pas sûr que cette société a noté qu'il y a un peu de concurrence.
10 cas seulement? Il faut peut être contenter 10 clients pour en gagner des centaines d'autres.
En tout cas, ça leur fait de la très mauvaise publicité!

Age: 36 Inscrit le: 30 Sep 2015 Messages: 162

Vous exagérez un peu là.

Ninebot a été particulièrement "sympa" a une époque de remplacer systématiquement les roues qui avaient un pb par une nouvelle Ninebot. Mais ils n'y sont pas contractuellement obligés. Ni même moralement en fait.

Juste pour info à ma connaissance, aucune autre boîte ne remplace une gyroroue en garantie par une neuve. Je comprends que Moustache soit particulièrement dégoûté. Lui il est tombé, il s'est fait VRAIMENT mal et il apprend qu'il ne pourra pas bénéficier d'un privilège que d'autres ont eu. Mais pour les autres, vous vous laissez un peu trop vite entraîner dans un espèce de lynchage en ligne là. L'empathie c'est bien, mais il ne faut pas qu'elle vous aveugle non plus ! Cligne

PS : ce qui est limite tragi-comique dans cette histoire c'est que Ninebot se prend un retour de bâton pour avoir été trop bienveillant avec la garantie de leurs client à un moment.
PPS : ceux qui veulent des roues VRAIMENT très sûres alors c'est vers Solowheel qu'il faut aller. Mais il va falloir accepter de mettre la main au portefeuille et accepter de brider vos envies de puissance et vitesse.
PPPS : Mes meilleurs voeux de rétablissement Moustache.

Age: 29 Inscrit le: 10 Juin 2015 Messages: 171

zechocapic a écrit :

Juste pour info à ma connaissance, aucune autre boîte ne remplace une gyroroue en garantie par une neuve. Je comprends que Moustache soit particulièrement dégoûté. Lui il est tombé, il s'est fait VRAIMENT mal et il apprend qu'il ne pourra pas bénéficier d'un privilège que d'autres ont eu. Mais pour les autres, vous vous laissez un peu trop vite entraîner dans un espèce de lynchage en ligne là. L'empathie c'est bien, mais il ne faut pas qu'elle vous aveugle non plus ! Cligne

Attends, il achète une roue à 1000 Euros qui défaille dès la première sortie ou presque. On lui sort comme discours, la carte mère a cramé, on ne sait pas pourquoi, on l'a changée et on vous renvoie la roue dans le même état qu'après votre chute, histoire que vous vous souveniez bien de cet accident.
C'est bien ce qui ce serait passé si Moustache n'avait pas :
1. relaté son histoire sur ce forum en attirant l'attention
2. insisté pour avoir des explications directement du technicien auprès de qui il a pu demander à changer les pièces abîmées par la chute

Alors peut-être que légalement ils ont fait leur taff, maintenant, et sans parler de lynchage, à chaque forumeur de se faire son avis sur le traitement de l'incident par le représentant français de Ninebot.

Age: 29 Inscrit le: 10 Juin 2015 Messages: 185

@zechocapic, il n'y a pas de lynchage. Il a acheté un produit tout neuf qui est défectueux, je trouve normal qu'il ne soit pas content qu'on lui bricole pour le lui rendre. Le truc est neuf, c'est pas comme s'il avait roulé avec pendant un mois. Pareil pour moi, j'achète par exemple une PS4 neuve à la fnac et le bloc de lecture est défectueux, je n'ai pas envie que les mecs me disent "ouais, on va l'ouvrir et vous changer la lentille. Et puis désolé si ça a rayé votre jeu ça nous rend tristes". J'attends d'eux une console neuve. D'ailleurs c'est comme ça que ça s'est toujours passé. Ce n'est pas un traitement préférentiel.
Surtout qu'avec une wheel, le matériel défectueux tu peux le payer très cher comme ici. Alors que toi tu t'en accommode, c'est bien, mais faudrait pas non plus venir expliquer à Moustache qu'il devrait s'en accommoder lui.

Ensuite ça n'a rien à voir avec Solowheel ou pas, c'est juste une question de sav. D'ailleurs je corrige une imprécision au passage (je suis un Solo user) : les Solowheels ne sont pas moins puissants ou rapides que les Ninebot. () sauf si on prend le premier modèle.

Enfin c'est un sav : ils doivent avoir du matos en stock. Lui filer une wheel et récupérer celle ci pour les pièces, ou la revendre en modèle d'exposition ça se fait. Ils sont pas obligés certes, mais c'est plus classe que de répondre "on verra pour le reste de la coque si on va la changer".

zechocapic me semble avoir raison.
On trouve aussi des choses comme ça sur le forum :
"Je suis nouveau sur le forum je pratique quotidiennement avec un Solowheel ( 1000W ) depuis février 2014 avec une pause forcée de 3 mois suite à une vilaine fracture du poignet. Après un mois d'utilisation me sentant en confiance, j'ai fais une accéleration puissante dans une montée trés raide, ce qui a eu pour effet de faire toucher la coque sur le goudron et bloquer le solowheel d'un coup je me suis retrouvé projetté en avant et apres deux pas j'ai fais un joli vol plané !".
Donc Ninebot ou Solowheel, une erreur de conduite provoquant surcharge sans que la roue puisse réagir avant la chute est probablement possible. Il y a toujours des limites au traitement informatique (et plus encore au traitement électronique). La chute arrive avant cramage de la carte ou à cause de ? Quelle preuve ! Le point de vue de la victime est toujours plus facile à adopter mais pas forcément plus juste.
Si on est on mode supérieur à 5, la possibilité de toucher l'avant lors d'une demande d'accélération est sans doute plus grande, en plus par un débutant, je ne veux pas rejeter la faute sur Moustache (prompt rétablissement à toi), mais du point de vue constructeur, il y a une étude à faire avant d'accepter un remplacement total. Cherchez un peu l'équivalent sur des problème de régulateur de vitesse en voiture sur l'autoroute, et là, avant que le constructeur accepte de payer un centime, c'est carrément au conducteur de prouver qu'il y a eu défaillance matériel, et le prix d'une voiture, pourtant, la garantie constructeur etc, sans parler des risques d'accident mortel...
Personnellement je suis en mode 0 (ou 2 parfois) et je préfère. Vers 5 c'est plus coulé, mais moins réactif.
Les protections sont fortement conseillées par tous les constructeurs de roue, ne nous laissons pas attirer par ces images de wheelers en short ou costard cravate. C'est de la pub ! On aurait moins bavassé sur ce forum sans les photos trashs dont l'origine est due à 2 choses :
- "certainement" : à une absence de protections.
- "probablement" : à une défaillance technique.
Et ne me faites pas dire ce que je n'ai pas dit. Tous les constructeurs de wheels cherchent à améliorer la sécurité, sauf peut-être ceux qui font la course à la vitesse max, et Ninebot est certainement bien placé dans le top qualité et SAV.
Encore désolé pour toi Moustache, je regrette toutes les chutes et je compatis.

Age: 29 Inscrit le: 10 Juin 2015 Messages: 185

Je ne vois pas le rapport.
-Tu accélère déraisonnablement au point de faire racler la coque par terre sur un côte raide et tu tombe -> Ta faute, tu te relève et tu repars .
-Tu roules normalement avec un produit neuf, la carte mère grille, tu tombe -> Pas ta faute, tu renvoie au sav.

Ce dont on parle ici : ce n'est pas de savoir si c'est de la faute de Moustache ou du matériel. On sait que c'était le matos. Malgré ce que tu sous entends, ce n'est pas nuancé ni à prouver. La question c'est : la wheel va t'elle être réparée ou remplacée.
Non ce n'est pas obligatoire qu'elle soit remplacée, oui ce serait quand même plus élégant de leur part et à ça qu'on différencie un bon sav d'un autre (surtout après l'échange bizarre préalable, le préjudice de la chute et le fait que la wheel était neuve). Moi non plus je ne voudrais pas d'un produit neuf bricolé.

Et enfin je ne vois pas en quoi ça vous dérange qu'un client qui s'estime lésé fasse une réclamation pour avoir un remplacement. S'il l'obtiens tant mieux pour lui non ? je ne comprends pas ces réactions...